LINK： 野村総研

“企業はスマートデバイスのデータを活用することで、より多くの生活者に対して、ソーシャルネットワークを介して多様な情報提供や顧客サポートを行ったり、ソーシャルネットワーク上に反映された生活者の関心や行動の分析（ソーシャルインテリジェンス）と自社内の他の顧客関連データ（POSデータや顧客の購買履歴、コンタクトセンタの応対履歴など）とを組み合わせた分析を行ったりすることで、顧客サービスの付加価値をさらに高めることができます。”

• 2011～2012年度：スマートデバイス活用の黎明期
  ～スマートデバイスのセンサーからの生活者データの取得と商品・サービスへの誘導の始まり～

• 2013～2014年度：スマートデバイス活用の発展期
  ～M2Mにより拡大した様々なセンサーデータを、ソーシャルネットワークを介して企業が活用可能に～

• 2015～2016年度：スマートデバイス活用の普及期
  ～大量データの分析・ソーシャルメディア分析による知的なコンシェルジュサービスの実現～